Devoluciones

Cambios y Devoluciones

  1. Reclamación y/o devolución de producto defectuoso

1.1 El cliente deberá revisar las condiciones y estado en que se encuentra el producto al momento de su entrega para comprobar si es conforme al producto ordenado, mismo las condiciones y estado del empaque, siendo que si se percibe que el empaque ha sido abierto previamente o en su caso maltratado es necesario que no lo reciba  y que lo refiera/escriba/plasme en la parte de comentarios que viene incluida en el acuse de recibo de mensajería.. De lo contrario AMY no se hará responsables del estado en que reciba el producto.


1.2 En caso de cualquier daño, defecto o anomalía, (por ejemplo producto dañado, defectos en los materiales o de producción, producto faltante, cualquier diferencia en relación al producto indicado en la confirmación de compra recibida por AMY), el cliente se lo deberá notificar de inmediato y de manera clara y detallada a AMY por escrito vía e-mail.


1.3 En tal caso el cliente tendrá el derecho de exigir la devolución y sustitución del producto sin importar que su orden de compra sea por uno o más productos, sujetos a que la devolución solicitada proceda de conformidad con las condiciones. Siempre y cuando el producto no fue comprado en drops.amoamy.com donde todas las ventas son finales.


1.4 En el caso de efectuarse la devolución del producto, el costo que se genere por el servicio de entrega, será cubierto en su totalidad por AMY.


1.5 En el caso de devolución total o parcial de la orden de compra, AMY se compromete a realizar el trámite necesario para la devolución del precio total del producto en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto en la tienda de AMY y previa autorización de devolución por parte de AMY.


1.6 En el caso que el cliente requiera el cambio de producto dañado o defectuoso, mismo cambio que se efectuará sujeto a disponibilidad y el proceso será el mismo de una devolución por el cual el cliente deberá ingresar nuevamente una orden de compra en el sitio. El costo que se genere por el servicio de entrega será cubierto en su totalidad por AMY.



  1. Cancelación de la orden de compra


2.1 El cliente podrá cancelar, parcial o totalmente, la orden de compra de acuerdo a lo siguiente


2.2 El cliente tiene el derecho de cancelar, parcial o totalmente, la orden de compra sin penalidad alguna siempre y cuando ello ocurra  dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto. Siempre y cuando el producto no fue comprado en drops.amoamy.com donde todas las ventas son finales.



2.3 Para efectuar la cancelación de la orden de compra, el cliente se obliga a realizar el procedimiento de devolución informando a AMY por escrito vía e-mail al Cliente indicando en forma clara y precisa las razones de la cancelación, y entregar el producto a un proveedor de servicios de entrega y/o mensajería de su elección dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto para su envío a AMY. El cliente entiende y acepta que el costo que se genere por el envío del producto en devolución quedará a cargo del cliente y no será reembolsado por AMY. 


2.4 En el caso de efectuarse la devolución del producto sin que exista defecto, faltante, daño o vicio en el mismo, el costo generado por el envío por medio de mensajería será cubierto en su totalidad por el cliente. De la misma manera, el cliente absorberá el riesgo que se llegará a presentar en los trámites de devolución incluyendo sin limitar, el riesgo de daño, robo o extravío del producto que pueda presentarse hasta el momento en que AMY reciba físicamente el mismo en las instalaciones.


2.5 En el caso de efectuarse el procedimiento de devolución del producto sin que exista defecto, daño o vicio del mismo producto y la causa sea generada por mal uso del producto, daño causal o deterioro normal del mismo, AMY se reserva el derecho de no aceptar dicha devolución.


2.6 Cual sea se refiera una causa por devolución, el producto AMY deberá venir con etiquetas de origen así mismo dentro del empaque con que se recibió para evitar cualquier daño o maltrato en el traslado por devolución.



  1. Confidencialidad.


3.1 AMY utilizará la información proporcionada por los clientes en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a las transacciones reguladas por las presentes condiciones generales, salvo autorización expresa del propio cliente o por requerimiento de la autoridad competente.



  1. Contacto.


4.1 Para cualquier duda o información adicional, asistencia o reclamación, el cliente deberá enviar un e-mail a la siguiente dirección electrónica contacto@amoamy.com  podrá contactar vía email a AMY


4.2 Para la devolución del producto el cliente deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:


AMY
Cultural Retail Holdings SAPI de CV